İMPLAMARKT İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
1. KAPSAM VE GENEL ESASLAR
Bu İptal, İade ve Değişim Politikası (“Politika”);
İmplamarkt platformu üzerinden satın alınan implant, abutment ve diğer dental ürünlere ilişkin iptal, iade, değişim ve boy/çap takas süreçlerini,
Alıcı, satıcı ve İmplamarkt’ın bu süreçlerdeki rol ve sorumluluklarını
düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
İmplamarkt, bir pazaryeri olarak hareket etmekte olup; ürünlerin satıcısı ilgili depo/tedarikçi firmalar, iade ve değişim süreçlerinde ise İmplamarkt, taraflar arasında aracı ve kolaylaştırıcı rol üstlenmektedir.
2. İADE TALEBİ OLUŞTURMA
2.1. İade talebimi nasıl oluşturabilirim?
Teslim aldığınız ürünü iade etmek isterseniz,
Ürün teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde
İmplamarkt hesabınıza giriş yaparak
“Hesabım > Siparişlerim > İade / Değişim” menüsünden ilgili siparişi seçip
“İade Talebi Oluştur” adımını tamamlayarak iade sürecini başlatabilirsiniz.
Sistem üzerinden iade talebi oluşturulmayan gönderiler kabul edilmeyebilir; bu nedenle iade öncesinde mutlaka İmplamarkt panelinden talep açmanız gerekmektedir.
3. KARGO ÜCRETLERİ
3.1. İade sırasında kargo masrafını kim öder?
İmplamarkt’ın 14 günlük koşulsuz iade politikasına tabi siparişlerde:
İade talebiniz onaylandıktan sonra, hesabınıza iade kargo kodu / barkod numarası tanımlanır.
Anlaşmalı kargo firmalarına, bu kodu ileterek gönderiyi oluşturabilirsiniz.
Bu kapsamda, ilgili gönderinin kargo ücreti tamamen satıcı/İmplamarkt tarafından karşılanır ve sizden ayrıca bir ücret talep edilmez.
İade süresinin aşılması veya özel şartlara tabi iadelerde (örneğin garanti/ayıplı mal süreçleri gibi) kargo ücretlerinin nasıl karşılanacağı, ilgili satıcı ve ürün koşullarına göre ayrıca değerlendirilebilir; bu durum size sistem üzerinden bildirilir.
4. İADE SÜRELERİ VE SÜRE SONRASI TALEPLER
4.1. 14 günlük koşulsuz iade süresi
Koşulsuz iade hakkınız, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün boyunca geçerlidir. Bu süre içinde, ürünü sebep göstermeksizin iade edebilirsiniz; ancak aşağıda yer alan “İade Edilemeyecek Ürünler” istisnaları saklıdır.
4.2. 14 günden sonra iade mümkün mü?
14 günlük koşulsuz iade süresi geçtikten sonra da;
Üründe ayıp, kusur, hasar, yanlış/eksik gönderim gibi bir durum tespit ederseniz,
İmplamarkt hesabınızdan ilgili sipariş için “Ayıplı Ürün / Kusur Bildirimi” seçeneğini kullanarak kayıt açabilirsiniz.
Bu durumda;
İmplamarkt, hekim ve depo arasında güven köprüsü niteliğiyle süreci yönetir,
Satıcı ile aranızdaki uyuşmazlığın mümkün olan en kısa sürede ve mevzuata uygun şekilde çözülmesi için arabuluculuk ve koordinasyon sağlar.
5. İADE KOŞULLARI
İade edilecek ürünlerin;
Tekrar satılabilir nitelikte olması (deponun ürünü sorunsuz şekilde yeniden stoklayıp satabilmesi),
Kullanılmamış,
Kullanım hatası sonucu zarar görmemiş,
Orijinal ambalajı, güvenlik bandı ve mühürleri bozulmamış,
Ürünle birlikte gelen tüm aksesuarlar, prospektüsler, sertifikalar ve orijinal fatura ile birlikte gönderilmiş
olması gerekmektedir.
Aşağıdaki durumlarda iade talebiniz reddedilebilir ve bedel iadesi yapılmayabilir:
Ürünlerin kullanılmış, yıpranmış, hasar görmüş, üzerine yazı yazılmış, etiketleri sökülmüş,
Ambalajı ciddi anlamda deforme olmuş veya steril bütünlüğü bozulmuş olması,
Ürünün satılabilirliğini ortadan kaldıracak kirlenme, kırılma, delinme, sıvı teması vb. durumların tespiti.
Tek kullanımlık ürünler ile hızlı bozulan veya kısa son kullanma tarihli ürünlerde, mevzuat gereği veya hijyen koşulları nedeniyle iade ve/veya takas kabul edilmeyebilir. Bu ürünlerle ilgili bilgi, ürün sayfasında ayrıca belirtilebilir.
6. İMPLANT VE ABUTMENT BOY/ÇAP DEĞİŞİMİ (TAKAS)
İmplamarkt, implant ve abutment alımlarında sık karşılaşılan boy/çap uyumsuzluğu gibi durumlar için özel bir takas/değişim süreci sunar.
6.1. Takas talebi nasıl oluşturulur?
İmplamarkt hesabınıza giriş yapın.
“Hesabım > Siparişlerim > İade / Değişim” alanından ilgili siparişi seçin.
“İmplant / Abutment Boy/Çap Değişimi (Takas)” seçeneğini işaretleyin.
Takas etmek istediğiniz ürünleri sistem üzerinden seçin:
Mevcut seri/lot numaraları,
İade edilecek boy/çap,
Talep edilen yeni boy/çap bilgilerini girin.
Sistem, seçtiğiniz yeni ürünler için otomatik olarak takas sipariş talebi oluşturur.
6.2. Satıcı onayı ve kargolama
Takas talebiniz, ilgili satıcı depo tarafından sistem üzerinden incelenir ve onaylanır.
Satıcı tarafından onaylanan takas taleplerinde, yeni ürünler en geç 2 (iki) iş günü içinde kargoya verilir.
Kargo gönderi bilgileri İmplamarkt hesabınızda görünür hale gelir.
Takas kapsamında, iade gönderimini nasıl yapacağınıza dair kargo etiketi / kodu ve yönergeler, yine sistem üzerinden tarafınıza bildirilir.
6.3. Takas için özel şartlar
İmplant ve abutment takası için genel olarak;
Ürünlerin hiç kullanılmamış ve steril ambalajı açılmamış,
Orijinal kutu ve etiketleri, seri/lot ve ÜTS bilgileri üzerinde olacak şekilde eksiksiz,
Son kullanma tarihine yeterli süre kalmış,
Depo tarafından yeniden satışa sunulabilecek hijyen ve güvenlik koşullarında olması gerekir.
Steril ambalajı açılmış implant ve abutmentler hijyen ve hasta güvenliği sebepleriyle kural olarak iade veya değişime konu edilemez. İstisnai durumlar satıcı firmanın kendi prosedürleri ve ilgili mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.
7. YETKİLİ SERVİS AÇILIMI VE AYIPLI ÜRÜN TESPİTLERİ
Ürünün yetkili servis tarafından açılmasını gerektiren durumlarda:
Yetkili servis çalışanı tarafından ürün açıldığında herhangi bir hasar/kusur/ayıp tespit edilirse,
Servis görevlilerinden, durumu detaylı olarak açıklayan bir “servis raporu / durum tespit tutanağı / servis formu” düzenlemesi talep edilmelidir.
Bu belgeyi aldıktan sonra, İmplamarkt hesabınızdan iade talebinizi oluşturup, ilgili belgeyi sisteme yükleyebilirsiniz.
Ardından İmplamarkt üzerinden oluşturacağınız iade kodu ile ürünü kargo görevlisine teslim ederek iade sürecini tamamlayabilirsiniz.
8. PARA İADESİ SÜRECİ
8.1. Para iadem ne zaman yapılır?
İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürün satıcı depoya ulaşır ve kontrol edilir.
Ürünün iade koşullarına uygun olduğunun satıcı tarafından teyit edilmesini takiben, İmplamarkt veya anlaşmalı ödeme kuruluşu üzerinden para iadesi süreci başlatılır.
Bankanızın çalışma esaslarına göre, tutarın kartınıza veya hesabınıza yansıması genellikle 1–3 iş günü içinde gerçekleşir.
Kredi kartı ile ve taksitli alışverişlerde, iade tutarının karta banka tarafından taksit taksit yansıtılması mümkün olup, bu süreç tamamen ilgili bankanın prosedürlerine tabidir.
İade süreci devam ederken, ürün bedelinin satıcıya aktarılmaması için, siparişi platform üzerinden “teslim onayı” ile kesinleştirmemeniz tavsiye edilir.
9. DEĞİŞİM (AYNI ÜRÜN / FARKLI ÜRÜN) SÜRECİ
9.1. Hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış ürünlerde değişim
Hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış ürün durumlarında, öncelikle İmplamarkt paneli üzerinden talep açılır.
Ürünü, mümkün olduğunca ilk geldiği şekilde ve korunaklı biçimde satıcıya gönderirsiniz.
Satıcı depo ürünü teslim alıp gerekli kontrolleri yaptıktan sonra,
Aynı ürünün yenisi,
Veya stok/uzlaşmaya göre muadili ürün,
en geç 2 iş günü içinde kargoya verilir ve kargo firmasının teslim sürelerine göre genellikle 1–3 iş günü içinde tarafınıza ulaşır.
9.2. İmplant/abutment takasında değişim teslim süresi
İmplant ve abutment takası için onaylanan taleplerde:
Yeni ürünler satıcı tarafından en geç 2 iş günü içinde kargoya verilir.
Takiben kargo firması operasyonuna göre ortalama 1–3 iş günü içinde tarafınıza teslim edilir.
10. İADE VE DEĞİŞİMİN KABUL EDİLMEYECEĞİ DURUMLAR (ÖZET)
Aşağıdaki durumlarda iade ve/veya değişim talebiniz reddedilebilir:
Tek kullanımlık, hijyen veya sterilite gerektiren ürünlerde ambalajın açılması / bozulması,
Son kullanma tarihi geçmiş veya çok yaklaşmış ürünler,
Ürünün kullanıcı hatası sonucu zarar görmüş olması,
Orijinal kutu ve etiketlerin kaybolmuş veya tahrip olmuş olması,
Ürünün satıcı depo tarafından tekrar satışa sunulmasına engel teşkil eden her türlü durum.
(Yapılan Taksitli Satış Sonrasında Satıcının belirlediği Taksit komisyonları üzerine ilave olan diğer taksit kesintileri iade oluştuğu takdirde Ödeme hizmet sağlayıcısının iptal koşullarına bağlı olmak koşuluyla satıcı veya alıcıya bu kesinti uygulanabilir. İmplamarkt ‘ ın bu konu ile ilgili yasal bir sorumluluğu olmadığını peşinen kabul ederim.
